سياسة الخصوصية

WASH@HOME

بيان الخصوصية

نطاق بيان الخصوصية

تحترم Wash@Home (“Wash@Home” و/أو “نحن” و/أو “لنا”) خصوصية الأفراد الذين يستخدمون تطبيقنا ومواقعنا الإلكترونية والخدمات ذات الصلة (يُشار إليهم مجتمعين باسم “برنامج Wash@Home ” أو “البرنامج”)، ويوضح بيان الخصوصية هذا (“بيان الخصوصية”) كيف نقوم بالحصول على واستخدام ومشاركة المعلومات من مستخدمي Wash@Home (“المستخدمون” و / أو “أنت” و / أو “أنتم”)، والتي تتألف من كل من مقدمي خدمات Wash@Home (“مقدمي الخدمات”) الذين يقدمون خدمات غسيل الملابس وعملاء Wash@Home (“العملاء”) الذين يحصلون على خدمات غسيل الملابس من مقدمي الخدمة من خلال برنامج Wash@Home .
ملخص لكيفية استخدامنا للمعلومات التي نحصل عليها
فيما يلي ملخص سريع “النقاط المهمة” لكيفية استخدامنا للمعلومات التي نحصل عليها (يرجى قراءة بيان الخصوصية بالكامل للحصول على وصف أكثر تفصيلاً). قد نستخدم المعلومات التي نحصل عليها من جميع المستخدمين من أجل:

  • ربط العملاء بمقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات غسيل الملابس;
  • تحسين وتوفير وتوسيع برنامج Wash@Home والترويج له;
  • تحليل كيفية استخدام مستخدمي Wash@Home لبرنامج Wash@Home;
  • التواصل معك (إما بشكل مباشر أو من خلال طرف ثالث) فيما يتعلق باستخدامك للبرنامج أو لأغراض التسويق والترويج;
  • إضفاء الطابع الشخصي على تجربة Wash@Home;
  • إرسال رسائل صوتية ورسائل نصية وإشعارات فورية إليك;
  • تسهيل المعاملات والمدفوعات;
  • تزويدك بدعم العملاء;
  • البحث عن الاحتيال ومنعه
  • الاستجابة لقضايا الثقة والسلامة التي قد تنشأ (بما في ذلك النزاعات بين العملاء ومقدمي الخدمات) والطلبات من السلطات الحكومية.

بالإضافة إلى ذلك، قد نستخدم المعلومات التي نحصل عليها من مقدمي الخدمة للأغراض التالية المتعلقة بتوفير خدمات غسيل الملابس من خلال برنامج Wash@Home:

  • إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية إلى مقدمي الخدمة الذين بدأوا عملية تقديم الطلب فيما يتعلق بحالة طلبهم.;
  • تحديد مدى أهلية مقدم الخدمة لتقديم الخدمات من خلال Wash@Home;
  • إخطار مقدمي الخدمات بشأن طلبات خدمات الغسيل، والأسعار وتحديثات البرامج / الخدمة
  • حساب وتوفير التأمين من خلال شركة (شركات) تأمين خارجية تابعة لـ Wash@Home وتحليل أنماط الاستخدام لأغراض التأمين ولتحسين البرنامج.

المعلومات التي تم الحصول عليها

المعلومات التي تقدمها لنا

معلومات التسجيل: عندما تقوم بالتسجيل للحصول على حساب Wash@Home، فإنك تقدم لنا اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وإذا قررت التسجيل في Wash@Home باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي، فقد نحصل أيضًا على معلومات أساسية عنك قمت بنشرها على ملفك الشخصي على منصة التواصل الاجتماعي هذه (مثل اسمك أو جنسك أو صورة ملفك الشخصي أو أصدقائك أو المعلومات الأخرى التي جعلتها متاحة للجمهور في ملفك الشخصي).

معلومات ملف تعريف المستخدم: عند إنشاء حساب مستخدم على برنامج Wash@Home، يمكنك إنشاء ملف تعريف خاص بك على Wash@Home، وتستطيع من خلاله مشاركة معلومات عنك أو الاتصال بمستخدمي خدماتنا الآخرين. بالنسبة للعملاء، يعد ملء ملف التعريف أمرًا اختياريًا، ويمكنك مشاركة أقل قدر ممكن من المعلومات أو قدر ما تريد من خلال ملف التعريف الخاص بك (اقرأ المزيد أدناه حول كيفية التحكم بمن يرى ملفك الشخصي). بالنسبة لمقدمي الخدمة، فلابد من وجود ملف تعريف يحتوي على معلومات معينة مثل الاسم الحقيقي وعنوان العمل ورقم الهاتف والصورة، وهو أمر مطلوب للسلامة والأمان حتى يتمكن العملاء من التعرف عليك عند وصولك إلى موقعهم لاستلام / تسليم الغسيل.

معلومات الدفع: عندما تضيف معلومات بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي إلى حسابك في Wash@Home، فإن الطرف الثالث الذي يتعامل مع المدفوعات نيابةً عنا سيتلقى تلك المعلومات، وللحفاظ على أمان بياناتك المالية، لا نقوم بتخزين معلومات بطاقة الائتمان أو المصرفية على خوادمنا.

الاتصالات: إذا اتصلت بنا مباشرة، قد نتلقى معلومات إضافية عنك. على سبيل المثال، إذا اتصلت بفريق دعم العملاء لدينا، فقد نتلقى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومحتويات رسالتك أو مرفقاتك التي قد ترسلها إلينا ومعلومات أخرى تختار تقديمها.

معلومات طلب مقدم الخدمة: إذا تقدمت بطلب لتصبح مقدم خدمة من خلال Wash@Home، بالإضافة إلى معلومات تسجيل الحساب الأساسية التي ذُكرت أعلاه، فإننا نطلب منك أيضًا تاريخ ميلادك وعنوان عملك وعنوانك الشخصي ورقم الضمان الاجتماعي ومعلومات رخصة القيادة ومعلومات السيارة ومعلومات التأمين على السيارة، وفي بعض الأماكن قد نطلب رخصة عمل إضافية أو أي معلومات أخرى للامتثال للقوانين واللوائح المحلية، ونقوم بمشاركة هذه المعلومات مع طرف ثالث أو أكثر من طرف نتعاقد معهم لمساعدتنا في إجراء فحوصات التحريات وعمليات الفحص الأخرى عن مقدمي الخدمات التي نستخدمها فيما يتعلق بتحديد ما إذا كنا سنوافق على طلب شخص ما ليصبح مقدم خدمة من خلال Wash@Home أم لا.

المعلومات التي نحصل عليها عند استخدام برنامج Wash@Home

معلومات الموقع: نحتاج إلى معرفة موقع العملاء ومقدمي الخدمات بدرجة كافية من أجل ربط العملاء بمقدمي الخدمات لتقديم خدمات غسيل الملابس، وعندما تفتح برنامج Wash@Home على جهازك المحمول، فإننا نحصل على موقعك، وقد نحصل أيضًا على الموقع الدقيق لجهازك عند تشغيل التطبيق في المقدمة أو الخلفية، وإذا قمت بتسمية مواقع معينة على جهازك مثل “المنزل” و “العمل”، فإننا نتلقى هذه المعلومات أيضًا.

يرجى العلم أن معلومات موقعك ضرورية جداً لأشياء عديدة مثل مطابقة العملاء مع مقدمي الخدمات القريبين، وتحديد مواقع تسليم / استلام الغسيل، ويجوز لنا أيضًا استخدام معلومات الموقع ومشاركتها مع جهات إنفاذ القانون للمساعدة في حماية سلامة مستخدمي Wash@Home أو أي فرد من الجمهور (إذا دعت الحاجة في أي وقت). إذا منحتنا إذنًا من خلال إعدادات جهازك أو برنامج Wash@Home، فقد نحصل على موقعك أثناء إيقاف تشغيل البرنامج (يعمل في الخلفية) لتحديد العروض الترويجية أو تحديثات الخدمة في منطقتك.

معلومات الجهاز: قد يتلقى Wash@Home معلومات معينة من أجهزة المستخدمين، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع متصفح الويب وإصدار نظام تشغيل الهاتف المحمول وشركة الهاتف والشركة المصنعة وتثبيت التطبيق ومعرفات الجهاز ومعرفات إعلانات الهاتف المحمول ورموز إشعار الدفع، وإذا قمت بتسجيل حسابك من خلال منصة وسائل التواصل الاجتماعي، فسنتلقى معلومات عن معرّف / رمز الحساب الخاص بهذه المنصة. بالنسبة لمقدمي الخدمة، قد نجمع أيضًا أنواعًا معينة من بيانات مستشعرات الجوال الإضافية من أجهزة مقدمي الخدمات لتحسين دقة الموقع وتحليل أنماط الاستخدام.

معلومات الاستخدام: نتلقى تلقائيًا معلومات حول تفاعلاتك مع برنامج Wash@Home، مثل الصفحات أو المحتوى الآخر الذي تشاهده وما تفعله داخل برنامج Wash@Home والتواريخ والأوقات التي استخدمت فيها البرنامج، وذلك لمساعدتنا على فهم كيفية استخدامك لبرنامج Wash@Home ولمساعدتنا على تحسينه.

معلومات المكالمات الهاتفية والرسائل النصية: نتعاون مع أطراف ثالثة لتسهيل المكالمات الهاتفية والرسائل النصية بين العملاء ومقدمي الخدمات لتقديم خدمات الغسيل، ونتلقى المعلومات حول المكالمات الهاتفية والرسائل النصية هذه بما في ذلك تاريخ ووقت المكالمة أو الرسائل النصية وأرقام هواتف الأطراف ومحتوى أي رسائل نصية.
لأغراض أمنية، يجوز لنا أيضًا مراقبة و / أو تسجيل محتويات المكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها من خلال برنامج Wash@Home، مثل تلك التي تتم بين العملاء ومقدمي الخدمة، وسيتم إعلامك بأنه قد يتم تسجيل مكالمتك وسنعتبر أنك وافقت على السماح لـ Wash@Home بمراقبة مكالمتك و / أو تسجيلها عند متابعتك للمكالمة.

تعليقات المستخدمين: يمكن للعملاء والمقدمين تقييم ومراجعة بعضهم البعض، وسنتلقى هذه المعلومات حول التقييمات والمراجعات، ونقوم بتزويد العملاء بمعلومات حول تقييمات ومراجعات مقدمي الخدمة والعكس صحيح.

جهات الاتصال في دفتر العناوين: إذا سمحت لـ Wash@Home بالوصول إلى دفتر العناوين الموجود على جهازك من خلال نظام الأذونات المستخدم بواسطة برنامج نظام تشغيل جهازك المحمول، فيجوز لنا الوصول إلى الأسماء ومعلومات الاتصال وتخزينها من دفتر العناوين الخاص بك لتسهيل الدعوات والتفاعلات الاجتماعية التي تبدأها من خلال برنامجنا ولأغراض أخرى مذكورة في بيان الخصوصية هذا أو في وقت الموافقة أو الحصول على المعلومات.

معلومات من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: قد نقوم بجمع المعلومات من خلال استخدام “ملفات تعريف الارتباط”، وتتبع البكسل، والتقنيات المماثلة لفهم كيفية تنقلك عبر برنامج Wash@Home والتفاعل مع إعلانات Wash@Home، ولمعرفة المحتوى الشائع، وحفظ تفضيلاتك.
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تضعها خوادم الويب على جهازك؛ تم تصميمها لتخزين المعلومات الأساسية ولمساعدة مواقع الويب والتطبيقات في التعرف على متصفحك. قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط للجلسة وملفات تعريف الارتباط الدائمة، ويختفي ملف تعريف ارتباط الجلسة بعد إغلاق المتصفح، ولكن يبقى ملف تعريف الارتباط الدائم بعد إغلاق المتصفح الخاص بك ويمكن الوصول إليه في كل مرة تستخدم فيها برنامج Wash@Home. يمكنك الرجوع إلى الإعدادات ومعلومات المساعدة الخاصة بمتصفح (متصفحات) الويب لتعديل إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك.

المعلومات التي نحصل عليها من الأطراف الثالثة

خدمات الطرف الثالث. إذا اخترت التسجيل في Wash@Home من خلال حساب Wash@Home الخاص بك أو ربطه بطريقة أخرى بخدمة طرف ثالث (مثل منصة تواصل اجتماعي)، فقد نتلقى نفس نوع المعلومات التي نحصل عليها منك (الموضحة أعلاه) مباشرة من تلك الخدمات.

شركاء الطرف الثالث: قد نتلقى معلومات إضافية عنك (مثل البيانات الديموغرافية أو معلومات الدفع أو معلومات الكشف عن الاحتيال) من أطراف ثالثة نتعاقد معها للكشف عن الاحتيال ودمجها مع المعلومات الأخرى التي لدينا عنك.

معلومات أساسية عن مقدمي الخدمات: Wتعمل Wash@Home مع أطراف ثالثة لإجراء فحوصات سجلات القيادة والائتمان والخلفية الجنائية لمقدمي الخدمة، ونتلقى معلومات منهم مثل المعلومات المتاحة للجمهور حول سجل القيادة و / أو الائتمان و / أو السجل الجنائي لمقدمي الخدمات.

كيف نشارك المعلومات التي نحصل عليها

مشاركة المعلومات بين المستخدمين

مشاركة المعلومات بين العملاء ومقدمي الخدمات: يمكن للعملاء ومقدمي الخدمات رؤية المعلومات الأساسية عن بعضهم البعض، مثل الأسماء أو الصور أو التقييمات أو العنوان أو موقع استلام الغسيل وأي معلومات أضافوها إلى ملفات تعريف حساباتهم، وسيرى كذلك مقدمي الخدمة موقع استلام الغسيل الذي قدمه العميل، وقد يرى العملاء أيضًا حالة مقدمي الخدمة فيما يتعلق بموقع ومكان التسليم. تتم مشاركة تقييمات العملاء لمقدمي الخدمة مع مقدمي الخدمة، وقد نقوم بإلغاء تحديد التصنيفات والتعليقات، ولكن لا يمكننا استبعاد أن مقدم الخدمة قد يكون قادرًا على تحديد العميل الذي قدم التقييم أو التعليقات.
على الرغم من أننا نساعد العملاء والمقدمين على التواصل مع بعضهم البعض لترتيب خدمات غسيل الملابس، إلا أننا لا نشارك رقم هاتفك الفعلي أو معلومات الاتصال الأخرى مع المستخدمين الآخرين الذين لا تتعاقد معهم لخدمات غسيل الملابس.

مشاركة المعلومات بين Wash@Home والأطراف الثالثة:

واجهة برمجة التطبيقات (API) وشركاء التكامل: إذا قمت بالاتصال ببرنامج Wash@Home من خلال التكامل مع خدمة طرف ثالث، فقد نشارك معلومات حول استخدامك لبرنامج Wash@Home مع هذا الطرف الثالث، وقد نشارك أيضًا معلوماتك مع جهات خارجية لتلقي معلومات إضافية عنك، كما يجوز لنا أيضًا مشاركة معلوماتك مع جهات خارجية لإنشاء عروض قد تهمك.

خدمات الطرف الثالث: قد يسمح لك برنامج Wash@Home بالاتصال بمواقع الويب أو المنتجات أو الخدمات الأخرى التي لا نتحكم فيها. إذا كنت تستخدم هذه الخدمات، فسنزود الطرف الثالث بمعلومات عنك للسماح له بتقديم الخدمة لك، ولن نفصح عن ممارسات الخصوصية لهذه الأطراف الثالثة، ولكن سنشجعك على قراءة بيانات الخصوصية الخاصة بهم قبل اتخاذ قرار بشأن استخدام خدماتهم.

مقدمي الخدمة: نحن نعمل مع مقدمي خدمات تابعين لأطراف ثالثة (بما في ذلك الموضحين أعلاه وأدناه) لتوفير برنامج Wash@Home، وقد نشارك معلوماتك مع هذه الأطراف لمساعدتنا في توفير برنامج Wash@Home.

المشاركة الأخرى للمعلومات: قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة في الحالات التالية:

  • أثناء التفاوض أو عندما تتغير سيطرة الشركة مثل إعادة الهيكلة أو الدمج أو بيع أصولنا
    ;
  • إذا طلبت إحدى الهيئات الحكومية هذه المعلومات واعتقدنا أن الإفصاح عنها مطلوب أو مناسب من أجل الامتثال للقوانين أو اللوائح أو الإجراءات القانونية;
  • مع مسؤولي إنفاذ القانون أو السلطات الحكومية أو الأطراف الثالثة، إذا اعتقدنا أن القيام بذلك ضروري لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة المستخدمين أو Wash@Home أو الجمهور;
  • للامتثال لمتطلبات أو إجراءات قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مذكرات الاستدعاء المدنية والجنائية أو أوامر المحكمة أو غيرها من عمليات الإفصاح الإلزامي.
  • إذا قمت بالتسجيل في عرض ترويجي باستخدام رمز الإحالة أو الترويج الخاص بمستخدم آخر، فسنقوم بمشاركة معلوماتك مع المُحيل الخاص بك لإخبارهم بأهليتك للترقية.;
  • مع مقدم (مقدمي) التأمين التابعين لطرف ثالث للمساعدة في تحديد وتوفير التغطية ذات الصلة إذا تم شراؤها من قبل المستخدم، أو فيما يتعلق بالتأمين الذي تم شراؤه مباشرةً بواسطة Wash@Home.;
  • لتوفير معلومات حول استخدام برنامج Wash@Home لشركاء الأعمال المحتملين في شكل مجمع أو غير محدد الهوية لا يمكن استخدامه بشكل معقول لتحديد هويتك.
  • كلما وافقت على مشاركة معلوماتك.

اختياراتك

اشتراكات البريد الإلكتروني: قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، مع العلم أنه يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بنا باتباع الإرشادات المضمنة في كل بريد إلكتروني من هذا القبيل، ولكن يرجى ملاحظة أننا سنستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات حول حسابك واستخدام برنامج Wash@Home.

الرسائل النصية والإشعارات الفورية. قد نرسل إليك رسائل نصية قصيرة أو رسائل وسائط متعددة ترويجية من خلال شركة الهاتف الخاصة بك، مع العلم أنه يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية الترويجية الخاصة بنا باتباع الإرشادات المضمنة في كل رسالة نصية من هذا القبيل، ولكن يرجى ملاحظة أنه لا يجوز لك إلغاء الاشتراك في الإشعارات الفورية التي تتلقاها من خلال برنامج Wash@Home، والتي تُستخدم للتواصل معك فيما يتعلق بخدمات الغسيل المطلوبة من خلال البرنامج.

معلومات الملف الشخصي. بصفتك عميلاً، في حين أن الاسم الذي قدمته في ملف تعريف حسابك في Wash@Home سيتم مشاركته دائمًا مع مقدمي الخدمة، إلا أنه يمكنك حذف أي معلومات إضافية أضفتها إلى ملفك الشخصي في أي وقت إذا كنت لا تريد أن يراها مقدمو الخدمة، ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن العملاء سيتمكنون دائمًا من رؤية أسماء مقدمي الخدمات المتطابقة وتقييماتهم وصورهم الشخصية.

معلومات الموقع. على الرغم من أنه يمكنك منع جهازك من مشاركة معلومات الموقع في أي وقت من خلال إعدادات نظام تشغيل جهازك المحمول، ولكن عليك أن تعلم أن موقع العميل ومقدم الخدمة هو أساس برنامج Wash@Home وبدون هذه المواقع قد لا نتمكن من تقديم خدماتنا لك.

الوصول إلى المعلومات الخاصة بك وتعديلها. يمكنك مراجعة وتعديل معلومات حسابك عن طريق تسجيل الدخول إلى إعدادات الحساب وملف التعريف الخاص بك، وإذا كنت ترغب في إنهاء حسابك في Wash@Home بشكل دائم، فيرجى الاتصال بنا لإبلاغنا بطلبك. إذا اخترت إنهاء حسابك، فسنقوم بإلغاء تنشيطه نيابة عنك ولكن قد نحتفظ ببعض المعلومات من حسابك لفترة زمنية معينة ونستخدمها كما هو موضح في هذه الوثيقة خلال تلك الفترة، ويجوز لنا أيضًا الاحتفاظ ببعض المعلومات من حسابك لتحصيل أي رسوم مستحقة أو حل النزاعات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها أو تحليل استخدام برنامج Wash@Home أو المساعدة في أي تحقيقات أو منع الاحتيال أو فرض شروط الخدمة الخاصة بنا أو اتخاذ إجراءات أخرى حسبما يقتضيه القانون أو يسمح به.

أخرى

حماية البيانات. نحن ملتزمون بحماية البيانات المقدمة إلينا من قبل مستخدمينا، ولكن يرجى العلم أنه على الرغم من أننا نتخذ الاحتياطات المعقولة لحماية بياناتك، فلا توجد إجراءات آمنة بنسبة 100٪ ولا نضمن لك ذلك.

خصوصية الأطفال. نحن لا نوجه برنامج Wash@Home إلى الأطفال، ولا نجمع معلومات شخصية عن عمد من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، وإذا اكتشفنا أن طفلًا أقل من 18 عامًا قد قدم لنا معلومات شخصية، فسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات بشكل دائم وكامل. إذا كنت تعتقد أن طفلًا يقل عمره عن 18 عامًا قد أعطانا معلومات شخصية، فيرجى الاتصال بنا.

التغييرات في بيان الخصوصية الخاص بنا. قد نقوم بإجراء تغييرات على بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر، لذلك ننصحك بقراءة بيان الخصوصية هذا بشكل دوري للبقاء على اطلاع دائم بممارسات الخصوصية الخاصة بنا.

معلومات الاتصال . لا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت لطرح أي أسئلة أو تعليقات حول بيان الخصوصية هذا عبر البريد الإلكتروني إلى info@washathome.co، أو عبر الهاتف على: 9931 -666 (424).

Arrow-up